Política de privacidad

Esta política cubre dos cosas distintas:

• El sitio web tribuerp.com, incluidas sus herramientas gratuitas (calculadora de IVA, validador de NIT y conversión de XML FEL a PDF).
• La plataforma Tribu: la aplicación web en app.tribuerp.com y las apps Tribu ERP y Tribu GO (antes Tribu POS), que usan los negocios que crean una cuenta.

Dentro de la plataforma conviene distinguir dos tipos de datos. Los datos de tu cuenta (quién eres y cómo entras) los trata Tribu como responsable. Los datos que tu negocio registra en la operación diaria (clientes, ventas, inventario) son de tu negocio: Tribu los trata solo por encargo tuyo y para prestarte el servicio.

Este sitio no tiene formularios: no te pedimos ningún dato para navegarlo. La información que llegamos a tener sobre ti es la que tú decides enviarnos:

• Si nos escribes por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y lo que nos cuentes en la conversación.
• Datos técnicos de la visita que registra cualquier servidor web (dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas), con fines de operación y seguridad.

Las herramientas gratuitas del sitio funcionan por completo en tu navegador. El NIT que validas, los montos que calculas y los archivos XML que conviertes a PDF no se envían a nuestros servidores. Los ajustes del conversor (por ejemplo, tu logo) se guardan solo en el almacenamiento local de tu navegador, y puedes borrarlos cuando quieras.

Datos de la cuenta y de los usuarios. Al registrarte y al invitar a tu equipo: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña y los roles y permisos de cada usuario dentro del negocio.

Datos del negocio. Nombre comercial, razón social, NIT, establecimientos, sucursales y bodegas, y la configuración del certificador FEL que elijas.

Datos de la operación. Lo que tu negocio registra al trabajar: productos, precios e inventario; clientes y proveedores (con datos como nombre, NIT, dirección, teléfono o correo); ventas, cotizaciones, compras, gastos, movimientos de caja y finanzas; y los documentos tributarios electrónicos (DTE) que emites.

Datos de uso y seguridad. Inicios de sesión, dirección IP, dispositivo y navegador, y el registro de qué usuario hizo cada operación dentro del negocio. Sirven para proteger la cuenta y para que puedas auditar la actividad de tu equipo.

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito de tus clientes. Tribu registra el medio de pago de una venta, pero el cobro con tarjeta lo procesa el banco o el proveedor de pagos que tú uses.

• Prestar el servicio: crear y mantener tu cuenta, guardar tu operación y mostrarte tus reportes.
• Emitir tus facturas electrónicas FEL a través de un certificador autorizado por la SAT.
• Darte soporte cuando nos lo pides y acompañarte en la puesta en marcha.
• Avisarte de lo que afecta a tu cuenta: vencimiento de la prueba gratuita, cambios de plan o de precio, mantenimientos e incidentes.
• Proteger la plataforma: detectar accesos indebidos, abuso y fallas técnicas.
• Responderte por WhatsApp cuando nos escribes desde el sitio.

No vendemos la información de tu negocio, no la usamos para publicidad y no la analizamos para fines distintos de prestarte el servicio. No te inscribimos automáticamente en listas de correo masivo.

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos en estos casos:

• Con el certificador FEL autorizado por la SAT que certifica tus documentos: el que Tribu gestiona si tu plan incluye facturación, o el que contrataste tú si usas tu propio certificador. Cada factura que emites se le envía para su certificación ante la SAT. Si el certificador es tuyo, ese tratamiento queda sujeto además a las condiciones de tu contrato con él.
• Con la SAT, a través del certificador, en los documentos tributarios que tú emites.
• Con los proveedores de infraestructura en la nube que alojan la plataforma y el sitio, que tratan los datos solo para darnos ese servicio.
• Con WhatsApp (Meta), en las conversaciones que inicias por ese canal.
• Con una autoridad competente, cuando una ley u orden judicial nos obligue a hacerlo.

Cuando registras en Tribu a tus clientes, proveedores o empleados, eres tú quien decide qué datos guardar y para qué. Te corresponde contar con el derecho a usarlos y atender las solicitudes que esas personas te hagan sobre su información. Tribu los guarda y procesa solo para que tu negocio opere, y te ayuda a corregirlos o eliminarlos cuando lo necesites.

El equipo de Tribu no consulta la información de tu negocio, salvo cuando nos pides soporte o cuando es estrictamente necesario para resolver una falla técnica o un problema de seguridad.

• Datos de la cuenta y de la operación: mientras tu cuenta esté activa.
• Si cancelas o la prueba gratuita termina sin elegir un plan: puedes pedirnos que exportemos tu información y que la eliminemos. Si nos pides eliminarla, la eliminamos.
• Consultas por WhatsApp: mientras exista una relación comercial o un interés vigente de tu parte.

Las facturas FEL que emitiste quedan además registradas en el certificador y en la SAT, que las conservan según sus propias reglas. Eliminarlas de Tribu no las anula ante la SAT. Conservar la documentación tributaria durante el plazo que exige la ley es responsabilidad del contribuyente: exporta lo que necesites antes de cerrar tu cuenta.

En el sitio web usamos la etiqueta de Google Ads (gtag.js) para saber qué anuncios llevan a una visita o a un registro. Google puede usar cookies propias para medir esas conversiones, según su política de publicidad. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador o desde la configuración de anuncios de Google.

En la plataforma usamos únicamente el almacenamiento necesario para que funcione: mantener tu sesión abierta y recordar el negocio con el que estás trabajando. No usamos cookies publicitarias dentro de la aplicación.

En los catálogos en línea de nuestros clientes (/catalogo/…) el navegador guarda el carrito y los datos que tú mismo escribes al hacer un pedido, para no pedírtelos otra vez; esa copia permanece en tu dispositivo. Al enviar el pedido, tu nombre, teléfono, correo y dirección de entrega llegan al negocio del catálogo, que los usa para atender ese pedido.

• El sitio y la plataforma se sirven cifrados mediante HTTPS.
• Cada usuario entra con su propia cuenta, y el dueño del negocio decide qué puede ver y hacer cada persona de su equipo.
• La información de cada negocio está separada de la de los demás: un usuario solo ve los negocios a los que pertenece.
• El acceso del equipo de Tribu a la información está restringido a quien lo necesita para dar soporte u operar el servicio.

Ningún sistema es infalible, pero tratamos la información con medidas razonables para protegerla frente a accesos no autorizados. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos. Tú también ayudas: no compartas contraseñas y da de baja a los usuarios que ya no trabajan contigo.

Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué información tuya tenemos, que la corrijamos si está equivocada, que te entreguemos una copia o que la eliminemos. Buena parte puedes hacerlo tú mismo desde la plataforma; para lo demás, basta con escribirnos por el canal que prefieras.

Cuando nos pidas eliminar tus datos, primero tenemos que identificar a la persona dueña de esa información, para no borrar datos a pedido de alguien que no es su titular. Esa verificación lleva tiempo y puede requerir que nos confirmes la solicitud desde el canal o la cuenta asociada a tus datos. Una vez que confirmes de tu parte, tus datos serán eliminados en un plazo de 7 días.

Si eres cliente o proveedor de un negocio que usa Tribu y quieres consultar o corregir tus datos, lo más directo es pedírselo a ese negocio, que es quien los administra. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de la parte superior. Si el cambio afecta cómo tratamos los datos de la plataforma, también lo comunicaremos a los clientes activos. Las condiciones de uso del servicio están en los términos y condiciones.

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos por WhatsApp al +502 5842 1149 o desde la página de contacto. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.